سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة بما يضمن حقوق جميع الأطراف وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.

يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التي تم تشغيلها بعد الاستلام.

المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب العميل.

المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات الكاملة.

المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات الخاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة

رابعًا: آلية الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع

خامسًا: رسوم الشحن

يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الأخرى.

سادسًا: إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة عبر التواصل مع خدمة العملاء، أما إذا تم شحن الطلب بالفعل فيتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.